<< назад к списку

Пусть опаздывают, но приходят

Хуже другие, те которые просят мастеров придти к ним домой и оказать услугу дешевле. Таких клиентов салон теряет навсегда.

На вопросы редакции электронного журнала Новости салонного бизнеса отвечает Лариса Колупаева, руководитель салонов «Ваш стиль» и «СПА стиль», г. Котлас Архангельской области.

1. Клиенты, которые опаздывают по записи или вообще не приходят. Отказываются в последний момент или вообще не предупреждают. Как Вы с ними поступаете?

Клиентам, которые опаздывают, мы всем видом показываем, что очень их ждали вовремя, пытаемся вызвать чувство вины, очень аккуратно намекнуть, что после них записаны люди, и они хотят получить услугу во время, так же говорим, что их очень любим и с нетерпением ждем всегда. Клиентам, которые опаздывают постоянно, администратор при записи просит очень корректно не опаздывать. Клиентам, которые отказываются в последний момент, предлагаем другое время или день, а сами очень огорчаемся. По сути ничего с этой ситуацией не делаем, так как большая конкуренция, пусть опаздывают, но приходят.

2. Клиенты халявщики, которые не хотят платить, хотя услуга оказана качественно. Как с ними работать?

Я знаю, что в некоторых салонах предлагают подписать договор после того как договорились с мастером об предстоящих манипуляциях с волосами. У нас провинциальный город, с халявщиками пытаемся договориться, хотя это очень сложно. Была такая ситуация, пришлось даже вызвать полицию. Клиент заплатила, полиция была на нашей стороне, но всем было очень неприятно.

3. Нервические, скандальные, выпившие. Что Вы делаете с такими?

Нервические и скандальные клиенты бывают. С мастерами мы договорились, что будем пытаться успокоить, переключит клиентов на приятную для них тему разговора. В любом случае не идти на поводу и не скандалить с ними. Бывало даже, что такой клиент уходит в хорошем настроении, а мастер начинает рыдать, и успокаивать уже надо мастера, а ему дальше работать.

Некоторых выпивших мы принимаем, а некоторым говорим, чтобы пришли в другой раз. По ситуации и мере опьянения.

4. Много ли «вредных клиентов»? Укажите в процентах по каждой группе. Становится ли их все больше год от года? Если да, то отчего это происходит? Есть ли еще другие типажи неприятных клиентов, которых мы упустили назвать?

Я начала заниматься этим видом бизнеса более 10 лет назад, точнее в 2003 году. С годами ответственных людей становится все больше или салоны наши уже многие и давно знают. Большое количество постоянных клиентов. Поэтому неприятных клиентов становится все меньше, и это радует. Выпивших практически нет. Опаздывающих примерно 2-3%, записались и не пришли 1%, нервические и скандальные 2-3%, халявщиков практически нет. Еще есть одна группа клиентов, которые мне как руководителю не нравится - это те, которые просят мастеров придти к ним домой и оказать услугу дешевле. Таких клиентов салон теряет навсегда.

Лариса Николаевна Колупаева. Владелец и управляющая салонами "Ваш стиль" адрес Архангельская область г. Котлас ул. Володарского, 107 телефон 8 (818 37) 2-77-27, +7-9210888478 и "СПА стиль" в г. Котласе, ул. Кузнецова 8, в торговом центре "Адмирал" 3-ий этаж тел.+79532694488

Салон "SPA-СТИЛЬ" приглашает Вас сменить имидж, получить консультации специалистов и просто приятно и с пользой провести время.

Парикмахерские услуги, услуги массажистов и услуги мастера ногтевого сервиса. Также Вы можете приобрести у нас расходные материалы и оборудование для работников сферы красоты.

Тц Адмирал, 3й этаж, запись по тел. 8 953 269 44 88."SPA-СТИЛЬ" - Мы всегда рады Вас видеть!

15.07.2015